إدارة العملاء المحتملين
تسجيل مصادر العملاء وسجل التواصل والمسؤول عن المتابعة.
CUSTOM CRM / REDCOWEB
تطوير برنامج CRM مخصص لإدارة العملاء والمبيعات
نظام إدارة علاقات العملاء وفق عمليات شركتك: العملاء المحتملون، الفرص، المتابعة، خدمة العملاء، التقارير والتكامل مع الأنظمة القائمة.
ما الذي يعالجه CRM المخصص؟
عندما تتوزع بيانات العملاء بين الملفات والرسائل والأنظمة المختلفة، تصبح متابعة الفرص وقياس المبيعات أصعب. يساعد CRM المخصص في جمع السجلات والأنشطة ومسارات البيع ضمن منصة واضحة.
قدرات نظام CRM
مسار فرص البيع
المراحل والمهام والتذكيرات وقيمة الفرص المتوقع إغلاقها.
دعم العملاء
تجميع طلبات الدعم وسجل الخدمة لكل عميل.
لوحات وتقارير
متابعة الفرص وأداء الفريق ومؤشرات التحويل.
الصلاحيات والأمان
الأدوار وتسجيل العمليات وسياسات حفظ البيانات.
التكامل والأتمتة
ربط واجهات API وأتمتة المهام المتكررة.
ربط CRM بأنظمة الشركة
يمكن وفق واجهات API المصرح بها ربط CRM بالموقع والمبيعات والمحاسبة والهاتف والرسائل والبريد والتقارير بعد تقييم فني وأمني.
CRM جاهز أم تطوير مخصص؟
تفي الحلول الجاهزة باحتياجات شائعة، بينما يناسب التطوير المخصص العمليات المعقدة والصلاحيات والتكاملات الخاصة. نقيّم الخيارات قبل بدء التنفيذ.
مراحل تنفيذ CRM
التحليل
فهم المبيعات وخدمة العملاء ومسار العميل.
التصميم
تحديد البيانات والصلاحيات والتقارير وواجهة الاستخدام.
التطوير
تنفيذ الوحدات وواجهات الربط على مراحل.
الإطلاق
اختبار العمليات وترحيل البيانات وتدريب المستخدمين.
التحسين
قياس الاستخدام وتطوير الخصائص باستمرار.
أسئلة شائعة حول CRM
كم تكلفة تطوير CRM؟
تعتمد التكلفة على المستخدمين والعمليات والتكاملات والتقارير ونقل البيانات؛ نقدم تقديراً بعد تحليل النطاق.
هل يمكن ربطه بالمحاسبة والموقع؟
يمكن عند توفر API آمن ومصرح به وبعد تقييم الجدوى الفنية.
هل يمكن نقل البيانات القديمة؟
نحدد خطة نقل البيانات والتحقق منها بعد فحص المصادر والجودة.
متى نختار CRM مخصصاً؟
عندما لا تغطي الأنظمة الجاهزة العمليات الأساسية والتكاملات المطلوبة بشكل مناسب.
