مدیریت سرنخ و مشتری
ثبت کانال ورود، مشخصات مشتری، تاریخچه تعاملات و تخصیص به کارشناس مسئول.
CUSTOM CRM / REDCOWEB
طراحی نرمافزار CRM اختصاصی برای مدیریت فروش و مشتریان
یک CRM متناسب با مسیر واقعی فروش شما؛ از ثبت سرنخ و پیگیری فرصت تا قرارداد، خدمات پس از فروش، گزارش‌های مدیریتی و اتصال به سامانه‌های موجود.
CRM اختصاصی چه مشکلی را حل می‌کند؟
زمانی که داده‌های مشتری در فایل‌ها، پیام‌رسان‌ها و نرم‌افزارهای جداگانه پراکنده باشند، پیگیری‌ها فراموش میشوند و گزارش دقیق از قیف فروش دشوار میشود. CRM اختصاصی اطلاعات و فعالیت‌های تیم را در یک چرخه مشخص قرار می‌دهد و متناسب با ساختار واقعی مجموعه طراحی میشود.
قابلیت‌های قابل طراحی در CRM سازمانی
قیف فروش و فرصت‌ها
تعریف مراحل مذاکره، پیگیری وظایف، یادآورها، برآورد مبلغ و احتمال موفقیت فرصت فروش.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
پیگیری تیکت، درخواست مشتری، زمان پاسخ و سوابق رسیدگی در یک پرونده مشترک.
گزارش و داشبورد مدیریتی
گزارش وضعیت فرصت‌ها، عملکرد تیم، نرخ تبدیل و فعالیت‌ها براساس داده‌های ثبت‌شده.
دسترسی و امنیت
نقش‌های سازمانی، سطح دسترسی، ثبت فعالیت‌ها و سیاست‌های نگهداری داده متناسب با نیاز.
اتوماسیون و یکپارچهسازی
اتصال API و راه‌اندازی گردش‌کارهای تکرارشونده با کنترل خطا و ثبت رویداد.
اتصال CRM به ابزارهای سازمان
براساس API و مجوزهای دسترسی، می‌توان CRM را به سایت، فرم درخواست، سامانه فروش، سیستم حسابداری، تلفن سازمانی، پیامک، ایمیل، گزارش‌گیری و اتوماسیون داخلی متصل کرد. نوع یکپارچهسازی پس از بررسی سامانه‌های موجود تعیین میشود.
CRM آماده یا نرمافزار CRM اختصاصی؟
CRM آماده برای فرایندهای رایج مناسب است؛ اما اگر گردشکار، سطح دسترسی، گزارشها یا اتصال‌های کسب‌وکار شما تخصصی است، نرمافزار اختصاصی می‌تواند گزینه بهتری باشد. پس از تحلیل فرایند، درباره توسعه سفارشی یا یکپارچهسازی راهکار موجود تصمیم می‌گیریم.
مراحل طراحی و توسعه CRM
کشف نیاز
مصاحبه با فروش، پشتیبانی و مدیریت؛ ترسیم مسیر سرنخ تا مشتری.
طراحی محصول
تعریف فیلدها، نقشها، گزارشها، UX و برنامه اولویت‌بندی MVP.
توسعه مرحلهای
ساخت ماژول‌ها، API، داشبورد و اتصال‌های تأییدشده.
آزمون و استقرار
تست فرایندها، مجوزها، مهاجرت داده و آموزش کاربران.
بهبود مستمر
پایش استفاده، اصلاح فرایندها و توسعه قابلیت‌های بعدی.
پرسش‌های متداول درباره نرمافزار CRM
قیمت طراحی CRM اختصاصی چقدر است؟
هزینه به تعداد کاربران، گردشکارها، گزارشها، یکپارچهسازیها و نیاز به انتقال داده وابسته است. پس از تحلیل دامنه پروژه، برآورد مرحلهای ارائه میشود.
آیا CRM به سایت و نرمافزار حسابداری متصل میشود؟
در صورت وجود API یا مسیر تبادل داده امن و مجاز، اتصال امکانپذیر است؛ محدودیتها پیش از تعهد اجرایی بررسی میشوند.
آیا امکان مهاجرت اطلاعات مشتریان قبلی وجود دارد؟
پس از ارزیابی کیفیت و ساختار داده، راهکار انتقال آزمایشی، پاکسازی اطلاعات و کنترل صحت داده‌ها پیشنهاد میشود.
چه تفاوتی با CRMهای آماده دارد؟
در راهکار اختصاصی، فیلدها، گردشکار، نقشها و یکپارچهسازی بر اساس نیاز سازمان طراحی میشوند؛ انتخاب بین آماده و اختصاصی به پیچیدگی و بودجه وابسته است.
خدمات مرتبط
درخواست مشاوره طراحی CRM
برای بررسی نیازهای واقعی مجموعه، مسیر فروش و محدودیت‌های فنی، درخواست مشاوره ثبت کنید.
درخواست مشاوره طراحی CRM